Условия возврата

Порядок возврата денежных средств за подписки и сделки на Чердаке

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями сервиса «Чердак» (cherdak.online) Индивидуальному предпринимателю Диброву Сергею Сергеевичу (ИНН 262413661578, ОГРНИП 325265100146190).

1.2. Условия применяются к двум типам платежей:

• Оплата подписок («Про», «Бизнес»)
• Оплата товаров через механизм безопасной сделки

1.3. Все возвраты производятся тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта через Робокассу, СБП, Telegram Stars).

2. Возврат за подписку

2.1. Возврат в течение 14 дней (Закон «О защите прав потребителей»)

Пользователь вправе отказаться от подписки в течение 14 календарных дней с даты оплаты при условии, что услуги фактически не были оказаны. Под фактическим оказанием услуг понимается:

• Использование AI-оценки в количестве, превышающем лимит бесплатного тарифа «Старт»
• Активное использование функций, недоступных в тарифе «Старт» (расширенная аналитика коллекции, увеличенные лимиты фото и т.д.)

Если перечисленные функции использовались — возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки.

2.2. Возврат после 14 дней

По истечении 14 дней возврат производится только в следующих случаях:

• Технический сбой Сервиса, в результате которого Пользователь не мог пользоваться оплаченными функциями более 24 часов подряд
• Двойное списание (возврат суммы дублирующего платежа в полном объёме)
• Списание после отмены автопродления, произведённой Пользователем в настройках Сервиса до даты списания

2.3. Не подлежит возврату

• Стоимость уже использованных AI-оценок (по тарифу первой использованной оценки в текущем периоде)
• Подписка, оплаченная промокодом или подаренная другим Пользователем
• Подписка, аннулированная Администрацией за нарушение Пользовательского соглашения

2.4. Порядок обращения

1. Пользователь направляет письменное обращение на email dmitry.gviskar@gmail.com или в Telegram @cherdak_support с указанием: даты оплаты, суммы, тарифа, причины возврата
2. Администрация рассматривает обращение в срок до 10 рабочих дней
3. При положительном решении средства возвращаются на счёт/карту Пользователя в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения
4. При отрицательном решении Пользователю направляется мотивированный отказ

3. Возврат за товар (безопасная сделка)

3.1. Автоматический возврат

Деньги возвращаются Покупателю автоматически в следующих случаях:

• Продавец не отправил товар в течение 3 дней после оплаты
• Покупатель отменил сделку до отправки товара Продавцом
• Сделка отменена Администрацией за нарушение Правил безопасной сделки

3.2. Возврат по результатам спора

Если Покупатель открыл спор в порядке, предусмотренном Правилами безопасной сделки, и решение принято в его пользу:

• Полный возврат — товар возвращается Продавцу, деньги (включая комиссию Сервиса) — Покупателю
• Частичный возврат — стороны согласовывают сумму компенсации, она перечисляется Покупателю

Стоимость обратной доставки несёт Продавец, если решение принято в пользу Покупателя.

3.3. Сроки возврата

• На банковскую карту (Робокасса) — до 10 рабочих дней
• СБП — до 3 рабочих дней
• Telegram Stars — мгновенно или до 24 часов (определяется Telegram)

Срок отсчитывается с момента инициации возврата Сервисом. Фактическое поступление средств зависит от банка-эмитента карты.

4. Налоговые чеки

4.1. При возврате платежа платёжный агент автоматически формирует и направляет Пользователю кассовый чек коррекции в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

4.2. Чек направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.

5. Спорные ситуации

5.1. Если Администрация и Пользователь не достигли соглашения по возврату, Пользователь вправе обратиться:

• В Роспотребнадзор (по вопросам нарушения прав потребителей)
• В суд по месту жительства Пользователя или по месту нахождения Администрации

5.2. До обращения в суд Стороны обязуются предпринять разумные меры для досудебного урегулирования спора.

6. Контакты для возвратов

Индивидуальный предприниматель Дибров Сергей Сергеевич

ИНН: 262413661578, ОГРНИП: 325265100146190

Адрес: 356800, Ставропольский край, Будённовский район, село Архангельское, улица Красная, 24

Email: dmitry.gviskar@gmail.com

Telegram: @cherdak_support