Условия возврата

Порядок возврата денежных средств за услуги Чердака

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями сервиса «Чердак» (cherdak.online) Индивидуальному предпринимателю Диброву Сергею Сергеевичу (ИНН 262413661578, ОГРНИП 325265100146190).

1.2. Условия применяются к платежам за собственные услуги Сервиса: пополнению рублёвого баланса и оплате разовых цифровых услуг (AI-оценка и др.). Чердак не участвует в расчётах по сделкам купли-продажи между Пользователями и не осуществляет возврат денег за товар.

1.3. Все возвраты производятся в рублях через платёжный сервис Робокасса на ту же банковскую карту/счёт, с которых была произведена оплата.

2. Возврат баланса и разовых услуг

2.1. Неизрасходованный баланс

Неизрасходованный остаток рублёвого баланса возвращается по обращению Пользователя на ту же карту/счёт, с которых производилось пополнение, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мотивированный отказ возможен только при наличии признаков злоупотребления или мошенничества.

2.2. Не подлежит возврату

• Стоимость уже оказанных разовых услуг, списанных с баланса (AI-оценки, проверка подлинности, доступ к аналитике и т.п.)
• Средства, начисленные на баланс в качестве бонуса, награды или приветственного баланса

2.3. Двойное списание и технические сбои

При двойном списании сумма дублирующего платежа возвращается в полном объёме. Если из-за технического сбоя оплаченная услуга не была оказана, средства возвращаются на баланс либо на карту/счёт Пользователя.

2.4. Порядок обращения

1. Пользователь направляет обращение на email dmitry.gviskar@gmail.com или в Telegram @gviskar с указанием даты и суммы платежа и причины возврата
2. Администрация рассматривает обращение в срок до 10 рабочих дней
3. При положительном решении средства возвращаются на счёт/карту Пользователя в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения
4. При отрицательном решении Пользователю направляется мотивированный отказ

3. Возврат за товары между Пользователями

Чердак не участвует в расчётах по сделкам купли-продажи между Пользователями и не осуществляет возврат денег за товар. Вопросы оплаты, обмена и возврата товара решаются покупателем и продавцом напрямую в соответствии с законодательством РФ. Подробнее — Как устроены сделки на Чердаке.

4. Сроки и налоговые чеки

4.1. Возврат за услуги Сервиса производится на банковскую карту через Робокассу — до 10 рабочих дней, по СБП — до 3 рабочих дней. Срок отсчитывается с момента инициации возврата Сервисом; фактическое поступление средств зависит от банка-эмитента карты.

4.2. При возврате платежа платёжный сервис Робокасса формирует и направляет Пользователю кассовый чек коррекции в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

4.3. Чек направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.

5. Спорные ситуации

5.1. Если Администрация и Пользователь не достигли соглашения по возврату, Пользователь вправе обратиться:

• В Роспотребнадзор (по вопросам нарушения прав потребителей)
• В суд по месту жительства Пользователя или по месту нахождения Администрации

5.2. До обращения в суд Стороны обязуются предпринять разумные меры для досудебного урегулирования спора.

6. Контакты для возвратов

Индивидуальный предприниматель Дибров Сергей Сергеевич

ИНН: 262413661578, ОГРНИП: 325265100146190

Адрес: Ставропольский край, Буденновский район, село Архангельское, улица Красная, 24

Email: dmitry.gviskar@gmail.com

Telegram: @gviskar