Условия возврата

Порядок возврата денежных средств за услуги и сделки на Чердаке

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата (далее — «Условия») определяют порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователями сервиса «Чердак» (cherdak.online) Индивидуальному предпринимателю Диброву Сергею Сергеевичу (ИНН 262413661578, ОГРНИП 325265100146190).

1.2. Условия применяются к платежам:

• Пополнение рублёвого баланса и оплата разовых услуг
• Подписка «Лига коллекционеров»
• Оплата товаров через механизм безопасной сделки

1.3. Все возвраты производятся в рублях через платёжный сервис ЮKassa на ту же банковскую карту/счёт, с которых была произведена оплата.

2. Возврат баланса, подписки и разовых услуг

2.1. Неизрасходованный баланс

Неизрасходованный остаток рублёвого баланса возвращается по обращению Пользователя на ту же карту/счёт, с которых производилось пополнение, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Мотивированный отказ возможен только при наличии признаков злоупотребления или мошенничества.

Подписка «Лига коллекционеров». Автопродление можно отключить в настройках Сервиса в любой момент — уже оплаченный период сохраняется до его окончания. Возврат за неиспользованный период оплаченной подписки производится по обращению Пользователя за вычетом стоимости фактически использованных привилегий.

2.2. Не подлежит возврату

• Стоимость уже оказанных разовых услуг, списанных с баланса (AI-оценки, проверка подлинности, доступ к аналитике и т.п.)
• Средства, начисленные на баланс в качестве бонуса, награды или приветственного баланса
• Стоимость подписки за уже истёкший период и использованные привилегии подписки
• Подписка, аннулированная Администрацией за нарушение Пользовательского соглашения

2.3. Двойное списание и технические сбои

При двойном списании сумма дублирующего платежа возвращается в полном объёме. Если из-за технического сбоя оплаченная услуга не была оказана, средства возвращаются на баланс либо на карту/счёт Пользователя.

2.4. Порядок обращения

1. Пользователь направляет обращение на email dmitry.gviskar@gmail.com или в Telegram @cherdak_support с указанием даты и суммы платежа и причины возврата
2. Администрация рассматривает обращение в срок до 10 рабочих дней
3. При положительном решении средства возвращаются на счёт/карту Пользователя в срок до 10 рабочих дней с момента принятия решения
4. При отрицательном решении Пользователю направляется мотивированный отказ

3. Возврат за товар (безопасная сделка)

3.1. Автоматический возврат

Деньги возвращаются Покупателю автоматически в следующих случаях:

• Продавец не отправил товар в течение 3 дней после оплаты
• Покупатель отменил сделку до отправки товара Продавцом
• Сделка отменена Администрацией за нарушение Правил безопасной сделки

3.2. Возврат по результатам спора

Если Покупатель открыл спор в порядке, предусмотренном Правилами безопасной сделки, и решение принято в его пользу:

• Полный возврат — товар возвращается Продавцу, деньги (включая комиссию Сервиса) — Покупателю
• Частичный возврат — стороны согласовывают сумму компенсации, она перечисляется Покупателю

Стоимость обратной доставки несёт Продавец, если решение принято в пользу Покупателя.

3.3. Сроки возврата

• На банковскую карту через ЮKassa — до 10 рабочих дней
• СБП — до 3 рабочих дней

Срок отсчитывается с момента инициации возврата Сервисом. Фактическое поступление средств зависит от банка-эмитента карты.

4. Налоговые чеки

4.1. При возврате платежа платёжный сервис ЮKassa автоматически формирует и направляет Пользователю кассовый чек коррекции в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

4.2. Чек направляется на адрес электронной почты, указанный при оплате.

5. Спорные ситуации

5.1. Если Администрация и Пользователь не достигли соглашения по возврату, Пользователь вправе обратиться:

• В Роспотребнадзор (по вопросам нарушения прав потребителей)
• В суд по месту жительства Пользователя или по месту нахождения Администрации

5.2. До обращения в суд Стороны обязуются предпринять разумные меры для досудебного урегулирования спора.

6. Контакты для возвратов

Индивидуальный предприниматель Дибров Сергей Сергеевич

ИНН: 262413661578, ОГРНИП: 325265100146190

Адрес: Ставропольский край, Буденновский район, село Архангельское, улица Красная, 24

Email: dmitry.gviskar@gmail.com

Telegram: @cherdak_support