Правила безопасной сделки

Как работает защита покупателя и продавца на Чердаке

Как проходит безопасная сделка

1Покупатель оплачивает товар

Деньги не поступают продавцу напрямую — они замораживаются в платёжной системе до завершения сделки.

2Продавец отправляет товар

У продавца есть 3 дня на отправку. Он указывает трек-номер для отслеживания. Если товар не отправлен в срок — сделка автоматически отменяется, деньги возвращаются покупателю.

3Покупатель получает и проверяет товар

Покупатель подтверждает получение в приложении. Если товар соответствует описанию — нажимает «Подтвердить получение».

4Деньги перечисляются продавцу

После подтверждения сумма за вычетом комиссии 5% переводится продавцу.

Автозавершение: если покупатель не подтвердил получение и не открыл спор в течение 3 дней после доставки — сделка завершается автоматически, деньги переводятся продавцу.

Комиссия

Комиссия площадки — 5% от стоимости товара. Удерживается из суммы, перечисляемой продавцу. Покупатель оплачивает полную стоимость товара + доставку.

Споры

Когда можно открыть спор

Товар не соответствует описанию или фотографиям
Товар повреждён при доставке
Получен не тот товар
Товар является подделкой

Порядок рассмотрения

Покупатель открывает спор с описанием проблемы и фотографиями
Продавец получает уведомление и имеет 48 часов на ответ
Площадка рассматривает аргументы обеих сторон
Решение принимается в течение 5 рабочих дней

Возможные решения

Полный возврат покупателю — товар возвращается продавцу, деньги — покупателю
Частичный возврат — стороны договариваются о компенсации
Решение в пользу продавца — товар соответствует описанию, деньги перечисляются продавцу

Возвраты

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта через Робокассу, СБП, Telegram Stars). Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Подробный порядок возврата изложен в Условиях возврата.

Запрещённые товары

Оружие и боеприпасы
Наркотические и психотропные вещества
Контрафактная продукция
Товары, запрещённые к обороту законодательством РФ
Товары без права перепродажи

Обязанности продавца

Достоверно описывать товар и его состояние
Размещать реальные фотографии конкретного предмета
Отправлять товар в заявленный срок (3 дня)
Обеспечить надлежащую упаковку для транспортировки
Отвечать на сообщения покупателя

Обязанности покупателя

Оплачивать товар в полном объёме
Проверять товар при получении
Подтверждать получение или открывать спор в установленный срок
Предоставлять достоверную информацию при оформлении заказа

Гарантии площадки

Деньги покупателя защищены до подтверждения получения товара
Арбитраж споров на основе фактов и доказательств
Система рейтингов и отзывов для оценки надёжности продавцов
Модерация объявлений (автоматическая + ручная)
Честное ранжирование без платного продвижения

Ответственность

Площадка не является стороной сделки купли-продажи и не несёт ответственности за качество, подлинность и комплектность товаров. Площадка обеспечивает механизм безопасного проведения расчётов и инструменты для разрешения споров.