Правила безопасной сделки

Как работает защита покупателя и продавца на Чердаке

Как проходит безопасная сделка

1Покупатель оплачивает товар

Деньги не поступают продавцу напрямую — они замораживаются в платёжной системе до завершения сделки.

2Продавец отправляет товар

У продавца есть 3 дня на отправку. Он указывает трек-номер для отслеживания. Если товар не отправлен в срок — сделка автоматически отменяется, деньги возвращаются покупателю.

3Покупатель получает и проверяет товар

Покупатель подтверждает получение в приложении. Если товар соответствует описанию — нажимает «Подтвердить получение».

4Деньги перечисляются продавцу

После подтверждения сумма за вычетом комиссии площадки переводится продавцу.

Автозавершение: если покупатель не подтвердил получение и не открыл спор в течение 3 дней после доставки — сделка завершается автоматически, деньги переводятся продавцу.

Доставка драгоценностей: ювелирные изделия, украшения, кресты и ладанки службами доставки (СДЭК, Ozon) не принимаются к пересылке. Для таких товаров доступна только личная встреча покупателя и продавца.

Комиссия

Комиссия площадки: 5% по обычным объявлениям и 10% по аукционным; для участников подписки «Лига коллекционеров» — 3% и 7% соответственно. Удерживается из суммы, перечисляемой продавцу. Покупатель оплачивает полную стоимость товара + доставку.

Споры

Когда можно открыть спор

Товар не соответствует описанию или фотографиям
Товар повреждён при доставке
Получен не тот товар
Товар является подделкой

Доказательства (обязательно)

Покупатель: спор о повреждении, несоответствии или подделке принимается только при наличии непрерывного видео распаковки, на котором видно запечатанную посылку и её вскрытие. Без такого видео спор по этим причинам не открывается. Для причины «товар не получен» доказательством служит статус доставки у перевозчика.
Продавец: рекомендуется до отправки приложить к сделке фото и видео предмета и упаковки. Если продавец не предоставил доказательств отправки, при спорной ситуации решение по умолчанию принимается не в его пользу.

Порядок рассмотрения

Покупатель открывает спор с описанием проблемы и обязательным видео распаковки
Продавец получает уведомление и имеет 48 часов на ответ
Площадка рассматривает аргументы и доказательства обеих сторон (видео распаковки покупателя и фото/видео отправки продавца)
Решение принимается в течение 5 рабочих дней

Возможные решения

Полный возврат покупателю — товар возвращается продавцу, деньги — покупателю
Частичный возврат — стороны договариваются о компенсации
Решение в пользу продавца — товар соответствует описанию, деньги перечисляются продавцу

Возвраты

Возврат денежных средств производится через платёжный сервис ЮKassa на ту же банковскую карту/счёт, с которых была произведена оплата. Срок возврата — до 10 рабочих дней с момента принятия решения. Подробный порядок возврата изложен в Условиях возврата.

Запрещённые товары

Оружие и боеприпасы
Наркотические и психотропные вещества
Контрафактная продукция
Товары, запрещённые к обороту законодательством РФ
Товары без права перепродажи

Обязанности продавца

Достоверно описывать товар и его состояние
Размещать реальные фотографии конкретного предмета
Отправлять товар в заявленный срок (3 дня)
Обеспечить надлежащую упаковку для транспортировки
Отвечать на сообщения покупателя

Обязанности покупателя

Оплачивать товар в полном объёме
Проверять товар при получении
Подтверждать получение или открывать спор в установленный срок
Предоставлять достоверную информацию при оформлении заказа

Гарантии площадки

Деньги покупателя защищены до подтверждения получения товара
Арбитраж споров на основе фактов и доказательств
Система рейтингов и отзывов для оценки надёжности продавцов
Модерация объявлений (автоматическая + ручная)
Честное ранжирование без платного продвижения

Ответственность

Площадка не является стороной сделки купли-продажи и не несёт ответственности за качество, подлинность и комплектность товаров. Площадка обеспечивает механизм безопасного проведения расчётов и инструменты для разрешения споров.

Статус площадки (владелец агрегатора)

Площадка «Чердак» является владельцем агрегатора информации о товарах в значении ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»: она лишь предоставляет возможность ознакомиться с предложениями продавцов и внести предоплату через безопасную сделку.

Площадка не является собственником, продавцом или изготовителем товаров, размещённых Пользователями, и не является стороной сделки купли-продажи. Товары принадлежат продавцам; продавцы самостоятельно определяют условия продажи и отвечают за товар, его качество, подлинность и передачу покупателю.

Информация о продавце (имя, рейтинг, количество сделок, дата регистрации, отзывы) доступна покупателю на странице товара и в профиле продавца. Продавцы являются физическими лицами; продавец, действующий как индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, обязан указать свои реквизиты.

Ответственность владельца агрегатора ограничена законом: площадка отвечает за достоверность информации, размещённой ею самой о товаре и продавце, и обеспечивает возврат предоплаты покупателю в течение 10 дней по его требованию, если товар не передан в согласованный срок (реализуется через механизм безопасной сделки). За качество, подлинность и комплектность товара отвечает продавец.

Реквизиты владельца агрегатора: Индивидуальный предприниматель Дибров Сергей Сергеевич, ИНН 262413661578, ОГРНИП 325265100146190, адрес: Ставропольский край, Буденновский район, село Архангельское, улица Красная, 24. Поддержка: dmitry.gviskar@gmail.com, @cherdak_support. Полная правовая информация — в разделе Правовая информация.