Регламент рассмотрения обращений

Порядок подачи и рассмотрения обращений, жалоб и претензий на сервисе «Чердак». Последнее обновление: 9 июня 2026 г.

1. Куда обращаться

1.1. Обращения принимаются по электронной почте dmitry.gviskar@gmail.com и в Telegram @cherdak_support.

1.2. По спорам внутри сделки используйте механизм спора в приложении (см. Правила безопасной сделки).

2. Виды обращений

• Вопросы по работе сервиса — технические проблемы, помощь с функциями;
• Жалобы на объявления и пользователей — нарушение Правил размещения, недостоверные сведения, подозрение на мошенничество;
• Споры по сделкам — рассматриваются в порядке Правил безопасной сделки;
• Возврат денежных средств — в порядке Условий возврата;
• Обжалование блокировки или решения модерации.

3. Что указать в обращении

• суть вопроса или претензии;
• ссылку на объявление, сделку или пользователя (если применимо);
• дату и сумму платежа (для вопросов по оплате и возврату);
• подтверждающие материалы (скриншоты, фотографии).

4. Сроки рассмотрения

• общие обращения и жалобы — до 10 рабочих дней;
• споры по сделкам — продавец отвечает в течение 48 часов, решение принимается в течение 5 рабочих дней (см. Правила безопасной сделки);
• претензия о возврате денежных средств — рассматривается в срок до 10 дней;
• обжалование блокировки — до 10 рабочих дней.

5. Досудебный порядок

5.1. До обращения в суд стороны принимают меры для досудебного урегулирования. Претензия направляется на контакты, указанные в п. 1, и рассматривается в сроки по п. 4.

5.2. По итогам рассмотрения Пользователю направляется ответ: удовлетворение обращения либо мотивированный отказ.

6. Эскалация

6.1. Если урегулировать вопрос не удалось, Пользователь вправе обратиться:

• в Роспотребнадзор (по вопросам защиты прав потребителей);
• в суд в порядке, предусмотренном законодательством РФ.